Há 14 anos, Alexandre Ramos criava a Óculos Shop. Primeiro uma loja física, depois um e-commerce que cresce cada dia mais com sua proposta no mínimo inusitada… Inusitada? Que nada! Foi-se o tempo em que comprar óculos de grau pela internet era algo impensável. Hoje, é tão possível quanto necessário. Economia de tempo, vitrine variadíssima de modelos, conteúdo de qualidade para ajudar a estar sempre em dia com a moda e com o próprio estilo. Nunca viveu essa experiência? Confira o bate-papo!
Entrevista com Alê Ramos
Maia: Vender óculos de grau pela internet: o que o motivou a algo tão desafiador?
Alexandre Ramos: Dois anos depois de inaugurar nossa loja física, já entendendo a dinâmica do varejo óptico, decidimos que a internet era o melhor meio de divulgar nosso trabalho, que também é o sonho de inovar no universo da ótica. Em 2006, quando começamos o primeiro site de ótica do país, comprar pela internet era para poucos, ainda mais óculos. Acreditando no sonho, persistimos, e hoje colhemos os frutos dessa decisão, conseguindo vestir os olhos de milhares de clientes Brasil afora.
Maia: Quais foram os principais mitos que a Óculos Shop precisou esclarecer no começo da trajetória?
Alexandre Ramos: Sem dúvida os óculos não são dos artigos mais fáceis de vender à distância, principalmente armações de grau com lentes. Antes das vendas de tênis pela internet, as pessoas acreditavam que seria muito difícil, assim como perfume e roupas, mas hoje em dia é difícil achar alguém que não tenha comprado online algum desses itens.
Nosso desafio hoje é educar o cliente, fornecendo o máximo de informação possível, com o objetivo de prestar um serviço de grande utilidade e fazer com que o usuário confie em nosso trabalho. Outros fatores fundamentais são: oferecer troca ou devolução grátis por 30 dias e também nossa história com mais de 14 anos vendendo óculos e confeccionando lentes oftálmicas.
Empreendedorismo
Maia: Empreender na internet é mais fácil?
Alexandre Ramos: Penso que empreender não combina com a palavra “fácil”, seja online ou offline. O caminho é árduo, exige bastante esforço e, principalmente, persistência. Não creio que seja menos difícil empreender na internet. Muitas pessoas têm a ilusão de que vender online é sempre mais fácil. Entendo que possa até parecer, mas na prática, acredite, não é. Existem dores e desafios diferentes que farão parte da caminhada, mas que no fim levamos como aprendizado e acabam ajudando nossa história a ficar mais bonita. Afinal de contas, quem não gosta de uma boa história? Empreender rende poucas e boas.
Maia: Como faz para transmitir segurança para os clientes? Segurança de que os óculos são bons, uma vez que os clientes não os tocam, não os veem; e de que os óculos vão ficar bons nos respectivos formatos de rostos…
Alexandre Ramos: Em primeiro lugar, geramos confiança na marca, porque o cliente que nunca comprou conosco precisa saber que somos confiáveis. Nesse caso, nossa história de mais de 14 anos nos ajuda sempre, aliado com o que a internet diz sobre nós. Ter boa reputação em sites como ReclameAQUI é importantíssimo. Inclusive já fomos indicados ao Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI algumas vezes e já tivemos a felicidade de ganhar. Além disso, oferecer Troca e Devolução grátis por 30 dias sempre encoraja o consumidor final a comprar despreocupado.
E não é só isso. A segunda questão, uma vez que o cliente já confia na loja, é oferecer bons conteúdos, boas fotos, descrições de fato relevantes, especificações e conteúdos variados que ajudem a informar e tangibilizar o produto. Criar e-books sobre formato do rosto, por exemplo, é uma maneira de ajudar o cliente. E, claro, não poderia faltar o SAC. Ter pessoas especializadas, prontas a ajudar o cliente a escolher os melhores óculos, é um recurso muito precioso, que humaniza a compra e gera confiança, principalmente em quem é mais indeciso.
Desafios
Maia: Estilo é um dos pilares da Óculos Shop? Qual é a principal mensagem que a marca trabalha para passar ao cliente?
Alexandre Ramos: Estilo anda junto com autoestima. Esse é, com certeza, um pilar fundamental para nós. Acreditamos que estar bem consigo mesmo, cultivando o amor próprio, é o primeiro passo para viver melhor. Nosso dia a dia é vender lentes oftálmicas com o objetivo de corrigir a visão. Contudo, não nos limitamos a isso. Acreditamos que ver melhor muda tudo! Não só enxergar 100%, mas ver o mundo com bons olhos, isso faz toda a diferença. E a partir disso, sabendo que a melhor versão de nós somos nós mesmos, abusar dos óculos para transmitir nossa personalidade, nosso estado de espírito, enfim, nosso estilo, pode nos ajudar muito nisso.
Maia: Quais são os desafios para 2019? Já traçaram metas?
Alexandre Ramos: Para 2019 temos alguns sonhos bem desafiadores! Estamos super empolgados, mas não darei spoilers, não. Prefiro fazer surpresa. Posso garantir, no entanto, que haverá inovação, serviço e conteúdo, tudo isso temperado com muita paixão.